Integritetspolicy

Vem vi är

Sireon är en tjänst från Valeron Group (organisationsnummer 559560-8638), ”vi”. Har du frågor om hur vi behandlar personuppgifter når du oss på hello@valerongroup.se.

Våra två roller

För uppgifter om våra kunder, deras kontaktpersoner och besökare på webbplatsen är vi personuppgiftsansvariga.

För personuppgifter i de samtal och ärenden Sireon hanterar åt ett servicebolag är bolaget personuppgiftsansvarigt och vi personuppgiftsbiträde. Då behandlar vi uppgifterna enligt bolagets instruktioner och det personuppgiftsbiträdesavtal vi har med bolaget.

Vilka uppgifter vi behandlar

• Kunder och kontaktpersoner: namn, e-post, telefonnummer, företag och faktureringsuppgifter.
• Samtal och ärenden: uppringarens telefonnummer, samtalsinspelning, transkript, sammanfattning och de uppgifter som lämnas under samtalet, till exempel adress, tillträde och beskrivning av problemet.
• Webbplatsen: det du fyller i när du bokar en demo, samt tekniska uppgifter som behövs för att webbplatsen ska fungera och vara säker.

Varför vi behandlar dem

Vi tränar inga AI-modeller på era kunders samtal och vi säljer aldrig personuppgifter.

• För att leverera tjänsten enligt avtal: besvara samtal, skapa ärenden och visa dem i arbetsytan.
• För support, kontohantering och fakturering. Bokföringsunderlag sparas så länge bokföringslagen kräver.
• För att hålla tjänsten säker och stabil, vilket är vårt berättigade intresse.
• För att svara på demoförfrågningar och kontakta dig om den, vilket är vårt berättigade intresse.

Var och hur länge

Samtal och ärenden lagras inom EU/EES. Om en underleverantör behöver behandla uppgifter utanför EU/EES säkerställer vi att det finns lagligt stöd och lämpliga skyddsåtgärder, till exempel EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Vi sparar uppgifter så länge de behövs för ändamålet. Samtalsdata sparas enligt avtalet med servicebolaget och raderas eller lämnas tillbaka när avtalet upphör.

Vilka vi delar uppgifter med

Med underleverantörer som hjälper oss att driva tjänsten, till exempel drift, telefoni och AI-tjänster. De får bara behandla uppgifterna för vår räkning och enligt avtal.

Inom Sireon Network förmedlas ett ärende till ett annat servicebolag bara om bolaget som äger ärendet har godkänt det, och då bara med de uppgifter som behövs för uppdraget.

Säkerhet

Uppgifter krypteras vid överföring, åtkomsten är behörighetsstyrd och varje samtal, beslut och tilldelning loggas så att det går att följa upp i efterhand.

Dina rättigheter

Du har rätt att begära tillgång till, rättelse av och radering av dina personuppgifter, att begränsa eller invända mot behandlingen och att få ut dem i ett maskinläsbart format.

Har du ringt ett servicebolag och Sireon svarade är det bolaget som är ansvarigt för dina uppgifter. Kontakta dem, eller oss, så hjälper vi till.

Är du inte nöjd med hur vi hanterar dina uppgifter kan du klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Cookies

Webbplatsen använder inga cookies för spårning eller marknadsföring. Den sparar bara det som behövs för att den ska fungera, till exempel en inställning i din webbläsare under besöket. Därför visar vi ingen cookie-banner.

Ändringar

Vi uppdaterar policyn när tjänsten eller lagen ändras. Den senaste versionen finns alltid här, med datum överst.